Quand on est parent, confier son gamin à quelqu’un qu’on connaît pas, c’est déjà une sacrée épreuve en temps normal, genre pour aller au foot ou à l’école de musique. Mais alors, quand il s’agit de soins médicaux, de séances de kiné qui finissent plus ou de rendez-vous réguliers dans des centres comme le CAMSP (le centre pour les tout-petits, pour ceux qui sont pas dans le milieu) ou le CMP, là ça devient carrément une montagne de stress, une vraie boule au ventre qui vous lâche pas de la journée. Chez Taxi du Lys, on sait bien, on le sent tout de suite quand on arrive devant la maison, que ce sont pas des trajets comme les autres. On n’embarque pas juste un « passager » lambda, on embarque votre trésor, votre priorité absolue, et je peux vous dire que ça change radicalement la donne dans notre façon de tenir le volant, de regarder dans le rétro et de gérer le moindre petit virage.
Un chauffeur, c’est bien, mais une présence qui rassure, c’est mieux
Faut se dire les choses franchement, entre nous : pour un gosse, monter dans une grande voiture noire ou grise avec un inconnu pour aller voir un médecin ou un thérapeute, c’est super impressionnant, ça peut même être franchement flippant par moments. C’est pas la sortie au parc de la Patte d’Oie, c’est clair. Alors, notre premier boulot, avant même de mettre la clé dans le contact ou de toucher au levier de vitesse, c’est de briser la glace, de faire redescendre la pression. On n’est pas là pour faire les agents de sécurité froids et distants avec un costume qui fait peur. On apprend les prénoms, on demande comment s’appelle le doudou qui est serré très fort contre le manteau, on sait quel est le dessin animé à la mode et on a toujours une petite blague un peu nulle en réserve ou une chanson qui calme le jeu quand on sent que les larmes commencent à pointer le bout de leur nez.
L’engagement de Taxi du Lys, c’est vraiment d’être un visage familier, quelqu’un que le gamin est content de retrouver sur le trottoir. Pour un enfant qui doit faire ces trajets deux ou trois fois par semaine, c’est hyper important de voir toujours la même tête. Ça le sécurise, il se sent comme dans une bulle. On devient un peu le « copain de route », celui à qui on raconte ce qu’on a mangé à la cantine ou la bêtise qu’a faite le chien le matin même. On sait qu’il y a des jours avec et des jours sans, des jours où ça discute sans s’arrêter et des jours où on veut juste regarder les arbres défiler sur la route de Châlons sans dire un mot. On s’adapte, on force rien, on a une patience d’ange parce qu’on sait que ces séances de soins sont parfois super fatigantes ou même un peu dures pour eux.
La sécurité, là on rigole pas du tout
Côté matos, là aussi, on met le paquet, on transige sur rien. Transporter un petit, ça demande des équipements impeccables, pas du matériel de récup. On a des sièges auto adaptés à chaque âge, à chaque morphologie, des fixations ISOFIX qu’on vérifie dix fois plutôt qu’une, et une propreté… bah, une propreté de maniaque quoi. On veut que le gamin soit installé comme dans un petit fauteuil de salon, qu’il se sente bien.
Et sur la route, c’est encore une autre paire de manches. On conduit avec une vigilance multipliée par cent. On anticipe chaque freinage au moins trois voitures à l’avance pour éviter la moindre secousse qui pourrait lui faire peur ou le réveiller s’il s’est endormi. À Reims, avec tous les travaux qu’on a en ce moment et la circulation qui est parfois un peu nerveuse sur les boulevards, nous, on reste dans notre bulle de zen. On veut que le trajet, ce soit le moment le plus calme, le plus relax de sa journée. On surveille tout dans le rétro, on checke si la ceinture est toujours bien mise, si le soleil ne l’éblouit pas trop, si la température lui convient. C’est ça aussi être un chauffeur de taxi conventionné pour enfants : c’est avoir des yeux partout et un cœur gros comme ça.
Soulager les parents qui sont souvent au bout du rouleau
On sait très bien, parce qu’on discute avec vous, que pour les parents, l’organisation c’est un vrai casse-tête chinois, une lutte de tous les instants. Entre le boulot qui demande toujours plus, les autres frères et sœurs qu’il faut gérer, et ces rendez-vous qui tombent pile en plein milieu de l’après-midi, c’est la course permanente, le burn-out qui guette. C’est là qu’on intervient comme un vrai relais de confiance. On vient chercher l’enfant directement à l’école (on connaît bien les procédures avec les directeurs), on l’emmène à sa séance, et on le ramène ou on vous attend sur place si c’est ce qui est prévu.
On devient un peu vos yeux et vos oreilles quand vous n’êtes pas là. On fait le lien avec les éducateurs ou les soignants dans les centres de Reims. Si on sent que le petit était un peu flagada pendant le trajet ou s’il a eu un gros coup de blues, on vous le dit tout de suite quand on se voit. On n’est pas juste un prestataire de transport, on fait partie de la petite équipe de protection qui entoure votre enfant. Et pour la paperasse, alors là, n’en parlons pas, on gère tout le bazar avec la CPAM de la Marne. On sait que vous avez déjà assez de soucis comme ça pour pas vous taper des formulaires Cerfa le soir en rentrant. Vous nous donnez les papiers, on s’occupe de la télétransmission, des remboursements, de tout. On veut que votre seule et unique priorité, ce soit de faire un gros câlin à votre gosse quand il rentre, pas de remplir des tableaux Excel.
Une confiance qui se gagne petit à petit, mètre après mètre
Au fil des semaines, on finit par faire un peu partie du décor, et c’est génial. On voit les gamins progresser, on les voit grandir, on change la hauteur des sangles du siège auto parce qu’ils ont pris trois centimètres. On partage les petites victoires : « Regarde, j’ai réussi à faire ça avec ma main aujourd’hui ! ». C’est ça qui donne tout son sens à ce qu’on fait chez Taxi du Lys. On n’est pas là pour aligner les kilomètres ou faire du chiffre, on est là pour aider les familles rémoises à passer ces caps difficiles. On sait à quel point ces soins sont cruciaux pour l’avenir de vos petits champions, alors on met un point d’honneur à être d’une ponctualité de montre suisse. Pas question que le petit rate dix minutes de sa séance d’orthophonie ou de psychomotricité parce qu’on a eu la flemme de contourner un bouchon.
Si vous avez besoin d’un transport conventionné pour votre enfant sur Reims ou n’importe où dans le coin, n’hésitez surtout pas à nous appeler, même juste pour discuter et tâter le terrain. On prendra le temps qu’il faut pour faire connaissance, pour vous montrer la voiture, pour vous expliquer comment on gère les trajets. On veut vraiment que vous nous confiiez votre enfant l’esprit léger, en sachant qu’il est entre de bonnes mains, dans une voiture sûre, avec un chauffeur qui a autant de patience que de bienveillance. C’est notre plus bel engagement, et je peux vous dire qu’on le tient chaque jour avec une sacrée fierté. On se prépare pour le prochain trajet de votre petit ? On est déjà prêts.
On sait que c’est une charge mentale énorme pour vous, mais on est là pour l’alléger, même si c’est juste le temps d’un aller-retour entre la maison et le centre de soins. On connaît les routes de la Marne par cœur, on sait comment éviter les stress inutiles, et on aime vraiment ce qu’on fait. C’est peut-être ça la clé : on fait pas ça par obligation, on le fait parce qu’on sait que ça compte vraiment pour la suite. Allez, respirez un grand coup, on s’occupe de tout pour le petit, promis juré.